적지 않은 사용자가 바이낸스 앱을 새 버전으로 업데이트한 후 갑자기 로그인이 안 된다고 합니다. 비밀번호 오류, 인증 실패 또는 페이지가 멈추는 현상이 나타납니다. 이런 상황은 대부분 업데이트 과정에서의 데이터 문제이며 계정에 이상이 생긴 것이 아니니 당황하지 마세요.
앱을 강제 종료 후 다시 열기
업데이트 후 처음 열었을 때 이상이 있으면, 먼저 앱을 완전히 종료합니다(뒤로 가기 버튼이 아니라 백그라운드 작업 목록에서 밀어서 닫기). 몇 초 후 다시 열어 보세요. 업데이트 후 앱이 로컬 데이터를 재초기화해야 하는 경우가 많아, 처음 시작이 불안정할 수 있으며 종료 후 다시 열면 정상화되는 경우가 많습니다.
앱 데이터 삭제
반복적으로 열어도 로그인이 안 되면 앱 데이터를 삭제해 보세요:
- 안드로이드: 설정 → 앱 관리 → 바이낸스 → 저장 공간 → 데이터 삭제(「캐시 삭제」가 아닌 「데이터 삭제」이며, 로컬 로그인 상태가 삭제됩니다)
- iOS: 앱을 삭제한 후 재설치
데이터 삭제 후 계정과 비밀번호를 다시 입력하여 로그인해야 하므로, 로그인 정보를 기억하고 있는지 확인하세요.
2단계 인증(2FA) 문제
업데이트 후 가장 쉽게 발생하는 문제는 Google Authenticator 인증 코드 불일치입니다. 이는 보통 휴대폰 시간이 정확하지 않기 때문입니다. 확인 방법:
- Google Authenticator 열기 → 설정 → 시간 보정
- 휴대폰 시스템 시간이 「자동」으로 설정되어 있는지 확인
- 보정된 인증 코드로 다시 로그인 시도
인증 코드가 계속 맞지 않으면, 바이낸스의 계정 이의 신청 절차를 통해 2FA를 재설정해야 하며, 이 경우 본인 인증 정보 제출이 필요합니다.
올바른 버전을 설치했는지 확인
간혹 비공식 버전이나 테스트 버전을 실수로 설치하는 경우가 있습니다. 현재 버전을 삭제하고 공식 채널에서 최신 바이낸스 앱을 다운로드하여 재설치하고, 버전 번호가 공식과 일치하는지 확인하세요.
웹 버전으로 로그인하여 계정 상태 확인
앱에서 어떻게 해도 로그인이 안 되면, 먼저 PC 브라우저로 바이낸스 웹 버전에 로그인하여 계정 자체가 동결되거나 제한받지 않았는지 확인하세요. 웹 버전에서 정상 로그인이 가능하다면 문제가 모바일 앱에 있는 것이므로, 재설치로 대부분 해결됩니다. 웹 버전에서도 로그인이 안 된다면, 바이낸스 공식 고객센터에 문의하세요.