Binanceアプリを使用中に突然強制終了したり、起動直後にクラッシュしたりすることは稀ですが、起こり得ます。ほとんどの場合、原因はスマホ側にあり、以下の手順で順番に確認すれば解決できます。
アプリのキャッシュをクリアする
最も簡単で効果的な最初のステップです。蓄積したキャッシュデータの破損がアプリの異常動作を引き起こすことがあります。
- Android：設定 → アプリ管理 → Binanceを選択 → ストレージ → キャッシュを削除
- iOS：直接キャッシュをクリアする機能はありません。設定 → 一般 → iPhoneストレージ → Binanceを選択 → 「Appを取り除く」（データは保持）を実行し、再インストールしてください
キャッシュのクリアでアカウント情報が削除されることはありません。再ログインすればそのまま使えます。
スマホのストレージ容量を確認する
スマホのストレージ容量が不足すると、アプリの動作が不安定になったり、直接クラッシュしたりすることがあります。スマホの空き容量を確認し、1GB未満の場合は不要な写真や動画、アプリを整理してから再度お試しください。
OSバージョンの互換性を確認する
Binanceアプリには最低動作要件があります。現在、Androidは6.0以上、iOSは13.0以上が必要です。スマホのOSバージョンが古すぎると互換性の問題が生じる可能性があります。スマホの「設定 → デバイス情報」でOSバージョンを確認し、古い場合はまずシステムのアップデートをおすすめします。
アンインストールして再インストールする
上記の方法で解決しない場合は、Binanceアプリをアンインストールして再インストールするのが最も直接的な方法です。Androidユーザーは最新版のBinanceアプリをダウンロードしてインストールしてください。iPhoneユーザーは海外のApple IDに切り替えてApp Storeから最新版をダウンロードしてください。
再インストール前に、Binanceのアカウント情報とパスワード、二段階認証の方法を覚えていることを確認してください。再インストール後に再ログインしても、資産や取引履歴には影響しません。
ネットワークの問題が原因の場合も
一部の強制終了は、アプリ起動時にサーバーへ接続できないことが原因の場合があります。国内で使用している場合は、ネットワーク環境を切り替えてみてください（Wi-Fiからモバイルデータ、またはその逆）。ネットワーク接続の問題が原因のクラッシュは、通常、読み込み画面で数秒止まった後にアプリが終了するパターンです。