이상 징후 발견 즉시: 계정 동결
본인이 하지 않은 로그인 알림을 받았거나, 잔액이 비정상적으로 줄어든 것을 발견했다면 망설이지 말고 즉시 계정을 동결하세요. 바이낸스 앱 또는 웹에서 "보안 센터"로 이동하여 "계정 비활성화" 버튼을 클릭합니다. 이미 로그인이 불가능한 경우, 바이낸스 공식 사이트 메인 페이지에서 "로그인"을 클릭한 뒤 비밀번호 입력란 아래의 "보안 이상? 계정 비활성화" 링크를 찾아 이메일 인증으로 긴급 동결할 수 있습니다. 동결되면 모든 로그인, 거래, 출금 기능이 즉시 정지됩니다.
바이낸스 공식 고객센터에 연락
계정 동결 후 즉시 바이낸스 앱 내 온라인 고객센터 또는 공식 사이트 우측 하단의 채팅창을 통해 고객센터에 연락하세요. 해킹 상황을 설명하고 가입 이메일 및 UID를 제공합니다. 고객센터에서 계정 복구 절차를 안내해 드리며, 일반적으로 얼굴 인식과 신분증 인증이 필요합니다. 참고로 바이낸스는 텔레그램, 위챗 등의 채널을 통해 먼저 연락하지 않습니다. 이러한 곳에서 계정 복구를 도와주겠다고 하는 사람은 모두 사기꾼입니다.
출금 내역 확인
고객센터 처리를 기다리는 동안 계정 정보를 아직 확인할 수 있다면, 즉시 최근 출금 내역을 확인하세요. 의심스러운 각 출금 건의 시간, 코인 종류, 수량, 대상 주소를 기록하고 스크린샷으로 저장해 두세요. 이 정보는 이후 이의 신청이나 경찰 신고 시 매우 중요합니다.
모든 관련 비밀번호 변경
바이낸스 비밀번호만 변경하지 마세요. 해킹은 보통 이메일 비밀번호도 유출되었을 가능성을 의미합니다. 즉시 가입 이메일의 비밀번호와 이메일의 2단계 인증 설정을 변경한 뒤, 바이낸스 계정 비밀번호를 변경하세요. 새 비밀번호는 이전과 반드시 다르게 설정하고, 최소 12자 이상으로 대소문자와 숫자를 포함해야 합니다.
사후 보안 대책: 같은 실수를 반복하지 않기
계정 복구 후 다음 설정을 반드시 완료하세요: Google Authenticator 연동, 출금 화이트리스트 활성화, 피싱 방지 코드 설정, 기기 관리 목록 확인 및 정리. 이전에 다른 사이트에서 같은 비밀번호를 사용했다면 모두 변경하세요. 바이낸스 가입 시부터 올바른 보안 습관을 기르고, 이러한 보안 설정을 첫 번째 단계로 완료해야 합니다. 문제가 발생한 후에 보완하는 것은 늦습니다.