異常に気付いたらすぐにアカウントを凍結する
自分が行っていないログイン通知を受け取ったり、残高が不自然に減少していることに気付いたら、迷わずすぐにアカウントを凍結してください。Binanceアプリまたはウェブ版で「セキュリティセンター」に入り、「アカウント無効化」ボタンをタップします。すでにログインできない場合は、Binance公式サイトのログインページで、パスワード入力欄の下にある「セキュリティ上の問題？アカウント無効化」リンクからメール認証で緊急凍結が可能です。凍結後は、すべてのログイン・取引・出金機能が停止されます。
Binance公式サポートに連絡する
アカウント凍結後、すぐにBinanceアプリ内のオンラインチャット、またはウェブサイト右下のチャットウィンドウからサポートに連絡しましょう。乗っ取りの状況を説明し、登録メールアドレスとUIDを伝えてください。サポートがアカウント復旧の手続きを案内してくれます。通常、顔認証と本人確認書類の提出が必要になります。注意点として、BinanceがTelegramやWeChatグループなどを通じて自らユーザーに連絡することは決してありません。そうした場所で「アカウント復旧を手伝う」と言ってくる人はすべて詐欺師です。
出金履歴を確認する
サポートの対応を待つ間、まだアカウント情報を閲覧できるようであれば、直近の出金履歴を確認しましょう。不審な出金の日時、通貨の種類、数量、送金先アドレスをすべて記録し、スクリーンショットを保存してください。これらの情報は、今後の申し立てや警察への届け出の際に重要な証拠となります。
関連するすべてのパスワードを変更する
Binanceのパスワードだけでなく、すべてのパスワードを変更してください。アカウントが乗っ取られたということは、登録メールのパスワードも漏洩している可能性があります。まず登録メールのパスワードとメールの二段階認証設定を変更し、その後Binanceのパスワードを変更します。新しいパスワードは以前のものとは異なるものにし、大小英字と数字を含む12文字以上のものを設定してください。
再発防止のためのセキュリティ対策
アカウント復旧後、次の設定を必ず行ってください：Google Authenticatorの設定、出金ホワイトリストの有効化、フィッシング対策コードの設定、デバイス管理リストの確認と不要なデバイスの削除。他のサイトで同じパスワードを使っていた場合は、すべて変更しましょう。Binanceに登録した時点でこれらのセキュリティ設定を最初に済ませておくのが理想です。問題が起きてから対処するのではなく、事前に備えましょう。